close
Vážení uživatelé,
16. 8. 2020 budou služby Blog.cz a Galerie.cz ukončeny.
Děkujeme vám za společně strávené roky!
Zjistit více

Srba Servis - výměna vnějšího zrcátka

5. prosince 2008 v 12:08 | Martin |  Spotřebitel

Aneb jak banální oprava může trvat půl roku...



Říká se, že to nejlepší by mělo přijít na konec. Analogicky teda musí to nejhorší přijít hned na začátek. I když není všem dnům konec a je možné, že tuto příhodu v rubrice "Spotřebitel" ještě něco časem trumfne.

Následující historka se začala odehrávat 17.listopadu 2004. Sváteční ráno nám bylo pokaženo neznámým "nepřítelem", který, ať už úmyslně či svou neopatrností, ulomil vnější pravé zrcátko u našeho vozu značky Daewoo Kalos, který jsme o pár měsíců dříve zakoupili u prodejce Srba Servis s.r.o. v Praze a u kterého jsme taktéž nechávali provádět běžný servis. Utrpěnou škodu jsem sice ve zlosti nahlásil na Policii ČR, ale akorát jsem tím promarnil asi 1,5 hodiny bez jakéhokoliv efektu. To ovšem není pro tento článek podstatné.

Zrcátko naštěstí nebylo oddělené zcela, viselo totiž na nastavovacích "bowdenech" či jak se tomu zařízení říká. Provizorní opravu jsem provedl svépomocí pomocí izolační pásky . Nicméně bylo jasné, že nebude úplně vhodné takto provozovat vozidlo nastálo.

O den později tedy 18. listopadu 2004 následoval telefon do modřanské pobočky společnosti Srba Servis. Rozhovor probíhal přibližně následovně:
  • "Dobrý den, mám ulomené pravé vnější zrcátko - mechanické, černé na voze Daewoo Kalos a potřeboval bych to opravit, resp. asi vyměnit..."
  • "Ajaj... to my nemáme na skladě, to budeme muset objednat."
  • "No to se nedá nic dělat, tak ho objednejte. Jak dlouho to bude tak trvat?"
  • "No tak dva týdny. Maximálně tři!!!"
  • "Tak fajn..."
Říkal jsem si, že to s izolačkou dva týdny snad vydrží. Vydrželo to mnohem déle...

Aby toho nebylo málo o týden později se někomu buď zalíbily nebo znelíbily znaky automobilky Daewoo na našem voze. Na přední kapotě se dotyčnému podařilo znak zlomit, na zadní zmizel úplně. Následoval tedy další telefon do Srba Servisu, sice jsem se zeptal jestli již zrcátko nedorazilo, ale správně jsem předpokládal, že ne. Přiobjednal jsem tedy ještě znaky a vyčkával dále.

Uběhly avizované tři týdny a tak jsem v polovině prosince zavolal pln očekávání do Srba Servisu.
  • "Dobrý den, mám u vás objednané pravé vnější zrcátko na Daewoo Kalos, už ho máte?"
  • "Moment podívám se... ne bohužel ještě tady není."
  • "A kdy bude?"
  • "No to Vám přesně nepovím, ale my Vám zavoláme."
  • "Doufám, že to bude ještě letos."
  • "To určitě ano..."
Během následujících vánočních svátků jsem rozhodně neměl náladu je trávit s autem v servisu, takže jsem se po zrcátku nesháněl, ostatně Srba Servis přece zavolá... (Kdybych se na toto spolehl, asi bych čekal ještě dneska...)

Uběhl nějaký čas, Srba Servis nevolal, nicméně provizorní oprava izolačkou fungovala celkem spolehlivě, akorát po čase bylo potřeba izolačku vyměnit, ta stará se začala odlepovat. Inu na přelomu ledna a února bylo načase zavolat znovu do servisu.
  • "Dobrý den, mám u vás objednané pravé vnější zrcátko na Daewoo Kalos, už ho máte?"
  • "Moment podívám se ... jéé to je už z listopadu .... hmmm a pořád tu není... Pane Lindnere já to prověřím a dám Vám vědět."
  • "Tak dobře"
Začalo mě zajímat jak to celé dopadne, vzhledem k tomu, že auto bylo provozuschopné, nic mě netlačilo k tomu, abych já tlačil na servis. Nechal jsem jim tedy volné pole působnosti. Dotyčný pracovník Srba Servis samozřejmě vědět nedal.

Uběhl další měsíc. Mí známí si ze mě už dělali legraci a místo obligátního "Jak se máš?" se mě hned po pozdravu ptali: "Už máš zrcátko?" V březnu jsem tedy znovu kontaktoval Srba Servis:
  • "Dobrý den, mám u vás objednané pravé vnější zrcátko na Daewoo Kalos, už ho máte?"
  • "Moment podívám se ... To bylo objednané v listopadu???"
  • "Ano"
  • "To je divné, pořád to tu není. Pane Lindnere já to prověřím a dám Vám vědět."
  • "To jsem ale slyšel už před měsícem a nikdo se neozval!"
  • "Tak to se omlouvám, slibuji že vám dám vědět, a kdyby ne tak se určitě ozvětě."
  • "Tak dobře."
Tentokrát se v Srba Servisu konečně chytili za nos a druhý den mi skutečně volali. Bohužel se asi do toho nosu štípli moc. Nevěřil jsem vlastním uším.
  • "Dobrý den, Srba Servis, pane Lindnere já jsem prověřoval tu vaší objednávku a mám pro vás špatnou a dobrou zprávu."
  • ???
  • "No ta špatná zpráva je, že to vaše objednané zrcátko se ztratilo. Ona se ztratila nějaká celá dodávka snad celý kamión."
  • "A ta dobrá zpráva?"
  • "No v tý dodávce měl nějaké věci i oficiální zástupce General Motors v ČR, takže po ní usilovně pátrá a je tedy velká pravděpodobnost, že se to najde. Já se Vám ještě ozvu jakmile budu vědět něco víc."
Vzhledem k tomu, že mě tímto telefonátem vytáhli z nějakého pracovního jednání, v podstatě jsem se nezmohl na odpor. Až po chvíli mi došlo, že nemám objednanou součástku vyrobenou na zakázku, ale prachobyčejné sériové mechanické zrcátko. Tak když se jim ztratilo, proč ho sakra neobjednají znovu a otravují zákazníka s kriminálními historkami... Sám se dneska divím, že jsem je tenkrát neposlal kamsi, ale na druhou stranu mě to moc nepálilo a jak už jsem uvedl, zajímalo mě jak to celé dopadne. Dobře jsem udělal, jinak bych přišel o famózní finále této story.

V mezičase došlo na pravidelnou servisní prohlídku. I objednal jsem se na 11.dubna 2005 do Srba Servisu a připravoval se na to, že pokud do té doby zrcátko nebude, tak tam osobně stropím trochu povyku. Asi to v Srba Servisu vycítili. I stalo se naprosto neočekávané:
  • "Dobrý den, Srba Servis Modřany, pane Lindnere tak mám pro Vás to zrcátko."
  • "Vy si děláte legraci?"
  • "Ne opravdu mám ho tady, ale teď nevím jak rychle Vás budu moci objednat do servisu."
  • "Tak to je skvělý. Heleďte já jedu 11.4. k vám na garanční prohlídku, šlo by to opravit v rámci toho?"
  • "No to víte že jo, tak já to tam připíšu..."
  • "A prosím Vás já jsem měl u tý objednávky i znaky automobilky, které mám olámané, ty tam máte taky?"
  • "Ano ano, ty tu jsou, takže všechno to opravíme v rámci té prohlídky. Mějte se hezky."
A teď by veselá story vlastně mohla skončit...

Omyl dámy a pánové, ta nejveselejší část teprve přijde!!!

Inkriminovaný den ráno jsem se dostavil do modřanské pobočky společnosti Srba Servis.
  • "Dobrý den, já jsem objednaný na garanční prohlídku s Daewoo Kalos."
  • "Dobrý den, posaďte se, sepíšeme to... takže garanční prohlídka a vy tu máte ještě nějakou výměnu zrcátka..."
  • "Ano pravé vnější zpětné je nalomené a taky mám olámané znaky automobilky, takže ty potřebuju taky vyměnit, mělo by to tam být taky."
  • "Ano je to tu, dobrá pane Lindnere, půjdeme si převzít vůz a odpoledne vám zavoláme, až bude oprava hotová, počítejete tak po čtvrté hodině."
Odebral jsem se tedy sockou do práce aniž bych tušil co mě čeká. Před polednem mi zazvonil mobil.
  • "Dobrý den, Srba Servis Modřany, pane Lindnere, prosím Vás jak jste objednával to zrcátko?"
  • ??? "Jak jako jak? No po telefonu přece..."
  • "Aha, no víte vy máte ulomené pravé zrcátko ale my tu máme připravené LEVÉ..."
  • "To si děláte srandu? Já na něj čekám od listopadu, objednal jsem samozřejmě pravé, nejsem blbej..."
  • "Hmm no já s tím zkusím něco provést ... do prdele ..."
Nevěděl jsem jestli mám zuřit nebo se smát. No aspoň že teda opraví ty ulámaný znaky. Odpoledne jsem si tedy přijel pro auto. Již na parkovišti před servisem stálo připravené, tak mi zvědavost nedala a šel jsem se podívat, co tedy s tím zrcátkem provedli. V duši jsem byl smířený s tím, že nic. A přesně to se stalo, resp. nestalo se nic. Zrcátko bylo stále ovázané izolačkou. No aspoň že ty znaky... moment vždyť vzadu není ani ten znak vyměněný??? Ale vpředu vyměněný byl, koukal jsem jak blázen. Na příjmu byl bohužel jiný technik než ráno, takže nemělo moc smysl na něj hřímat...
  • "Dobrý den, já si jdu pro támhletoho Kalose..."
  • "Dobrý den, takže to máme garanční prohlídka, to zrcátko vám nevyměnili, prý došlo k nějaké chybě v objednávce, takže jsme vám ho objednali znovu..."
  • "No a co ty znaky, proč je vyměněný jen ten vpředu?"
  • "No pane Lindnere vy tam vzadu pod tím znakem máte takový menší drápanec, asi jak vám ho vylamovali. A ten původní menší znak novějšího typu, který tam byl, ten by ten škrábanec nezakryl, ale když tam dáme Daewoo znak staršího typu ten je o něco větší , tak ten Vám to zakryje a nebudete pak mít problém s tím, že Vám to tam zrezne..."
  • "OK, já jsem si všiml, že vepředu mám starší znak, ale proč není teda i vzadu???"
  • "No my jsme měli 1 poslední, takže ten druhý jsme Vám taky objednali."
  • "Aha"
Pro větší názornost přikládám obrázky dvou znaků Daewoo o které se jednalo. Pro další pokračování to totiž bude ještě důležité! Co se týká toho škrábance, tak šlo o rýhu dlouhou asi 1cm a širokou asi jako vlas, kdyby mi o ní neřekli, v životě bych si jí nevšiml. Mám pocit že na autě bylo od kamenů pár škrábanců většího kalibru, o ty ale Srba Servis takový zájem v tuto chvíli nejevil.

Původní znak (novější typ)
Mimochodem toto je foto přímo z mého vozu i s tou rýhou 4 roky po opravě.
Že žádnou rýhu nevidíte? Já také ne.

Tento znak (starší typ) mi tedy namontovali dopředu.

Uběhl více než měsíc tak jsem zvedl telefon a zavolal do Srba Servis.
  • "Dobrý den, mám u vás objednané pravé vnější zpětné zrcátko na Kalose, tak se chci zeptat, zda ho náhodou už nemáte."
  • "Moment, podívám se, dneska nám zrovna přišlo zboží a mám pocit že tam nějaký zrcátka byla..."
  • "No to by bylo fajn, čekám na něj už od listopadu."
  • "Od listopadu jo???"
  • "Jo přesně tak a když jste ho v dubnu konečně dodali, tak až při opravě se zjistilo, že jste dodali levý místo pravého!"
  • "Aha... no pane Lindnere máme ho tady, tak jak bych to udělal, vydržte já se domluvím se servisem... (... hele mám tu zákazníka na výměnu zrcátka a čeká na to od listopadu... můžeš ho nějak vzít? / No joo tak ať někdy odpoledne přijede). Tak pane Lindnere přijeďte kdykoliv tak po třetí hodině."
  • "Tak dobře tak já bych přijel zítra. Jo a ještě bych tam měl mít Daewoo znak?"
  • "Jo ten máme taky."
Dne 30. května 2005 jsem tedy dorazil v odpoledních hodinách do modřanské pobočky Srba Servis. Předal jsem auto, domluvili jsme se na výměně zrcátka a nalepení zadního Daewoo znaku. Naproti pobočce je restaurace McDonald, tak jsem si šel dát kafe a zmrzlinu. Sotva jsem ho dopil, tak mi ze servisu volali, a prý jestli jsem někde poblíž, a mohl bych přijít, že mají nějaký problém. V pohodě jsem tam byl za pár minut.
  • "Pane Lindnere jak je to s těma znakama? Vy jste chtěl dozadu namontovat tenhle velký znak?"
A před oči mi strčil tento velkonápis CHEVROLET. (Daewoo se už v té době v ČR prodávalo pod značkou CHEVROLET a někteří nadšenci si nechávali přemontovávat znaky.)
  • "Ne to jsem teda nechtěl. Já jsem chtěl jenom po vás, abyste mi vyměnili olámaný znaky za ty samý co tam byly. Pak se tu nějaký technik bez mé vůle rozhodl, že je vzadu nějaká malá rýha a že tam tedy namontuje ty starší větší znaky Daewoo a tím se ta rýha zakryje, jenže ten znak měl jenom jeden, takže na ten druhej čekám. Chci mít tedy vzadu ten samý znak jako je už vpředu. Jak jste přišli na znak CHEVROLET to opravdu netuším."
  • "Jo už tomu rozumím dobře, to nebude problém...jinak zrcátko už máte hotové."
HEURÉKA!!! MÁM ZRCÁTKO!!! .... po půl roce

Sedl jsem si tedy venku na lavičku a vychutnával květnové příjemné počasí. Za chvíli vyšel z dílny nějaký mechanik a prý jestli můžu s ním jít dovnitř. Tak jsem šel...
  • "Pane vy tam chcete tenhle znak Daewoo?"
  • "No jo, ne teda že bych po tom toužil, ale nějakej váš kolega se rozhodl, že tenhle větší znak zakryje tady tu drobnou rýhu, takže mi ho namontoval dopředu, ale měli jste jenom jeden tak tam chci ten druhej."
  • "Aha, hmm, ale tenhle znak se tam nevejde!!!"

Skutečně ten větší znak se díky tomu prolisu nad ním do tohoto místa opravdu nevešel. Dotyčný mechanik, který se před měsícem rozhodl tam namontovat větší znak, kvůli tomu aby zakryl rýhu, si asi ani nezkontroloval, zda se tam ten znak vejde. Profesionál na svém místě. Měl kliku, že jsem do toho servisu jel hlavně kvůli tomu zrcátku, kdyby to bylo kvůli tomu znaku, tak jsem si ho nechal zjistit, a naúčtoval bych mu zbytečnou cestu.

Mechanik tam tedy namontoval původní novější menší znak Daewoo, který tam byl z výroby a mohl tam být už před měsícem. Rýha zůstala nezakryta. Auto to přežilo bez úhony (viz. foto výše).

Musím se přiznat že k Srbovi jsem jezdil ještě asi dva roky. Trpělivost mi konečně došla, když mi proreznul výfuk těsně před zadním tlumičem. Objednal jsem tedy zadní díl výfuku. Tak veselá historka se neopakovala, nicméně se opakovaly sliby s dodací lhůtou (do týdne nejpozději do deseti dnů; po deseti dnech do konce tohoto týdne; nakonec to trvalo více než tři týdny...). Zadní díl vyměnili neřekli ani popel a do tří týdnů mi proreznul i střední díl.

Do háje, já vím, že jsem objednal jen zadní díl a že asi ten střední neměli na skladě. Ale to nemohli říct, že je ten střední díl taky na odpis a hned ho objednat??? Ne asi ne, asi to nepoznali. Zajímavé že rýhy tloušťky vlasu si všimli a akčně (bez konzultace se mnou) objednali znak na její zakrytí, který se tam ovšem ve finále nevešel...

Taktéž mi ovšem neopomenou každý rok v dubnu zavolat z jejich jakéhosi marketingového oddělení, a poptat se co pro mě můžou udělat. Vážení pracovníci Srba Servisu nemůžete pro mě udělat už vůbec nic. Zaplať pánbůh.

Myslím že jsem uvedl více než dostatek důvodů k tomu, abych pobočce Srba Servis Modřany udělil dva nelichotivé mračouny nespokojeného zákazníka.



 

1 člověk ohodnotil tento článek.

Komentáře

1 Markéta Markéta | 27. února 2013 v 21:14 | Reagovat

Děkuji za skvělý článek, jsem se nasmála, ještě teď se válím po podlaze :-). Přeji silné nervy...

Nový komentář

Přihlásit se
  Ještě nemáte vlastní web? Můžete si jej zdarma založit na Blog.cz.
 

Aktuální články

Reklama